مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم وفاداری به برند

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم با عنوان مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم وفاداری به برند آماده دانلود است. تعداد صفحات ۲۷ صفحه و با فرمت word می باشد، در ادامه فهرست مطالب بعلاوه بخشی از متن فایل تقدیم شده است.

٢-٣- بخش سوم: مبانی و مفاهیم وفاداری به برند ۴۲
۲-۳-۱- بررسی وفاداری ۴۳
۲-۳-۲- رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری به برند ۴۴
۲-۳-۳- مسیر مستقیم از رضایت برند به اعتماد بر برند ۴۵
۲-۳-۴- مسیر غیر مستقیم از رضایت برند به اعتماد از طریق UEBV : 45
۲-۳-۵-مسیر اعتماد بربرند به نگرش وفاداری برند (ABL) 45
۲-۳-۶- طبقه بندی وفاداری بر اساس دو متغیر نگرش و رفتار ۴۶
۲-۳-۷- توسعه وفاداری مشتری به برند ۴۶
۲-۳-۸- ابعاد وفاداری ۴۷
۲-۳-۹- مزایای حاصل از وفاداری به برند ۴۹
۲-۳-۱۰- رویکردهای وفاداری ۴۹
۲-۳-۱۰-۱- رویکرد دیک و باسو (۱۹۹۴) ۴۹
۲-۳-۱۰-۲- رویکرد الماس وفاداری (ناکس و واکر، ۱۹۹۵) ۵۰
۲-۳-۱۰-۳- رویکرد چهار C 51
۲-۶- بخش چهارم پیشینه پژوهش ۵۲
۲-۶-۱- پیشینه داخلی ۵۲
۲-۶-۲- پیشینه خارجی ۵۶
منابع لاتین و فارسی
٢-٣- بخش سوم: مبانی و مفاهیم وفاداری به برند
برندهای موفق و قوی وضعیت فیزیکی خود را ارتقا میدهند به همین دلیل با مصرف کنندگان ارتباط عمیقی برقرار می کنند و زنده می مانند. برند قوی مبتنی بر وفاداری مشتری است وفاداری به برند، برند را به بهربرداری از سود به صورت یک حق توانمند میسازد و موجب بقای سهم بازار شده و سود بلند مدت شرکت را تضمین می کند. وفاداری برند یک شبه ایجاد نمی شود بلکه ذره، ذره و در طول سالیان زیاد ایجاد می‌شود وفاداری برند، شبیه، دوماراتون است که میانبری در آن برای برندهایی که به وعده های خود متعهدند و دارای ارزش ها و تصویر ها و تعاریف هستند، پایدار می مانند – رهبران کیفیت، تبلیغات مطلوب خود را دارند و معمولا در صنعت خود قویترین هستند(کرتو و برودی ،۲۰۰۹).
برندهای قوی باتغییر نیاز و خواسته مشتریان، توسعه و تعالی میابند.
شایان ذکر است برندها همیشه انچه را که مورد انتظار مصرف کنندگان است را در نظر نمی گیرند .مثلا بحثی که در سال ۱۹۹۸ در جام جهانی مطرح شد، نمونه ای از سوء رفتار برخی از نامهای تجاری بود که از کودکان در کارخانه های تولید توپ فوتبال توسط ادیداس، نایک، و… شد، به کار گرفته می شد به طور کلی سوء رفتار ها را به شرح زیر گرداوری کرده ایم:
۱- تفاوت کیفیت محصول از انچه که مورد انتظار است.اگر برندی موفق به براوردن انتظارات مشتری خود نشود ،ارتباط به خطر می افتد.
۲- کمبود پشتیبانی خدمات.چنان چه در قالب خدمات کوتاهی شود ، مشتری به دنبال برند دیگری می رود.
۳- سوء رفتار های روان شناختی و هنجارهای اجتماعی(لایت۱۹۹۴).
از اینرو شرکت ها تلاش خود را در حفظ مشتریان فعلی و ایجاد وفاداری بین انها قرار داده اند. شرکتهای استثنائی مشتریان خشنودی خلق می کنند آنها طرفدارانی وفادار برای خود ایجاد می کنند. برای نیل به این هدف، این شرکتها تحقیقات زیادی را در جهت شناسائی عوامل موثر بر این وفاداری انجام داده اند و ابعاد مختلف مولفه تشکیل دهنده وفاداری را بررسی نموده اند یا به بررسی وفاداری به برند در مقابل تکرار خرید پرداخته اند.
۲-۳-۱- بررسی وفاداری
وفاداری یک واژه قدیمی است که تعهد عمیق به کشور، خانواده یا دوستان را توصیف میکند. وفاداری با واژه وفاداری به برندوارد بازاریابی شد. اما آیا مردم می توانند به یک برند وفادار باشند؟ مفهوم وفاداری برند به عنوان ساختار درونی در بازاریابی در دهه گذشته مطرح بوده است. وفاداری برند اولویت متمایز مصرف کننده برای تکرار مجدد همان برند است. برخی دیگر از محققان وفاداری را یک رفتار یا یک نگرش می انگارند و برخی دیگر ترکیبی از هر دو رفتار وفاداری به عنوان رفتار آشکار مشتری نسبت به برند خاصی تعریف می شود که در الگوهای خرید مجدد او نمایان است. چنانچه این الگو تکرار خرید به عنوان تکرار واقعی در نظر گرفته شود.در وفاداری برند این رویکرد رفتاری را با اندازه گیری و ارزیابی ساده ای از متغیرها ی رفتاری برای پیش بینی رفتار خرید مشتری در آینده در نظر دارد.گرچه بسیاری از محققان عقیده دارند که اندازه گیری این رفتار می تواند موجب بروز مشکلاتی شود. این رویکرد رفتاری موجب نادیده گرفتن اهمیت فرایند تصمیم گیری مشتری می شود ، که متفاوت از وفاداری برند نسبت به رفتار ساده خرید مجدد محسوب می شود. از دیگر مشکلات مطرح شده می توان به ناتوانی در ارزیابی پیچیدگی و توانمندی وفاداری برند و نیز تمرکز بر نتیجه رفتار و عدم گسترش تعاریف اشاره کرد. از این رو هیچ یک از تعاریف عملیاتی در مطالعات وفاداری به برند تا کنون شرح درستی از عوامل و زمینه هایی که منجر به وفاداری می شود، نشا ن داده نشده است. بدیهی است بسیاری از فاکتورهای نگرشی، از برند مشتق شده اند:تعهد ،مشارکت ،انگیزه و متغیر های شناختی .گرچه فرایند انتخاب این متغیرها عملیاتی است و نه تئوری از این رو نا توانی محققان برای ارزیابی همه ویژگی های فردی مشهود است (بامنی مقدم و حیدرزاده, ۱۳۹۰).

در صورت بروز مشکل در دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم وفاداری به برند به آراداک اطلاع دهید.