مبانی نظری ارزش ویژه برند و وفاداری از دیدگاه بازاریابی

مبانی نظری یا ادبیات پژوهش که در فصل دوم تحقیق برای ارزش ویژه برند و وفاداری از دیدگاه بازاریابی قابل استناد است به همراه منابع موثق در دسترس شماست. در انتهای مطلب فهرست مطالب گنجانده شده تا قبل از خرید و دانلود مبانی نظری با رئوس مطالب آشنا شوید. سعی کردیم روش منبع نویسی به سبک APA را رعایت کنیم. همچنین این فایل برای تنظیم مقاله نیز مفید است و حتی می توان با کمی تقویت منابع و مطالب یک مقاله یا تحقیق مروری را از آن استخراج کرد. با قیمت ارزان مقاله و فصل دوم پایان نامه آماده را دانلود کنید.

۲-۴- ارزش ویژه برند
در عصر جهانی شدن، رقابت بین سیاست‌گذاران در سطوح مختلف (کشور، صنعت و شرکت) و در بخش‌های متفاوت به موضوع مهمی تبدیل شده است (کاتلر و آرمسترانگ، ۱۹۹۹). در بازارهای رقابتی داخلی و خارجی، استراتژی‌های تجاری به منظور سوق دادن شرکت به سمت مجموعه جدیدی از جایگاه رقابتی توسعه پیدا کردند. عامل کلیدی موفقیت سازمان‌ها در شرایط رقابتی و در سطح جهانی، توانایی آنها برای نفوذ در فعالیت‌ها جهت یکپارچه‌سازی بازار، عملیات و فرهنگ است. برای دستیابی به این هدف، یکی از معروف‌ترین مفاهیم بازاریابی که در دهه‌های اخیر مورد توجه قرار گرفته، ارزش ویژه برند است (خسروی و همکاران، ۲۰۱۲).
۲-۴-۱- تعریف ارزش ویژه برند
مبحث ارزش ویژه برند محصولات در اصول بازاریابی ریشه دوانیده است. به طور سنتی، ارزش ویژه برند در حوزه محصولات و اغلب اوقات در زمینه محصولات مصرفی مطالعه شده است (کلر، ۲۰۰۳؛ آکر، ۱۹۹۱). از زمانی که مفهوم ارزش ویژه برند برای اولین بار در دهه ۸۰ به وسیله فعالان عرصه تبلیغات مورد استفاده قرار گرفت (کاب – والگرن و همکاران، ۱۹۹۵)، توجه محققان بازاریابی و دانشگاهیان را به خود جلب کرده است. ارزش ویژه برند مفهوم مهم، چالشی و پایه‌ای مدیریت برند است و از واژه‌های متفاوتی برای توضیح آن استفاده می‌شود که عبارت‌اند از: دارایی‌های اختصاصی، توسعه برند، رفتار بازار، نگرش برند، معیارهای متفاوت مالی، ذهنیت مشتری، نتایج سطح بازار – محصول، ارزش برند و تصویر برند. این مفاهیم احتمالا به دلیل اینکه مفاهیم مشابه‌ آنها را پوشش می‌دهند، به ندرت مورد استفاده قرار می‌گیرند، مثلا تصویر برند از نظر مفهومی مشابه تداعی برند است. حتی بین مفاهیمی که به طور گسترده در تعریف ارزش ویژه برند مورد استفاده قرار می‌گیرد معانی مشترک قابل توجهی وجود دارد. مفاهیم آگاهی از برند و وفاداری به برند از نظر مفهومی همپوشانی دارند؛ زیرا آگاهی از برند شرط لازم برای وفاداری به برند است (ویلکاکس و همکاران، ۲۰۰۸). تعاریف متعددی برای ارزش ویژه برند ارائه شده است.

۲-۵- وفاداری
به طورکلی وفاداری مشتریاز جنبه های مختلف دارد مشتریان وفادار در تعیین جریان قابل پیش بینی فروش و افزایش سود به سازمان کمک می¬نمایند. به علاوه، مشتریان یک نام تجاری سازمان آشنایی دارند، به احتمال زیاد آنرا به دوستان و نزدیکان خود نیز توصیه نموده و در چرخه بازخور و ارزیابی محصول سازمان تأثیر می¬ گذارند و این موارد در محیط کسب و کارهای امروز یا همیت حیاتی دارند(اسمیت و هارت ،۱۹۹۹). به دلیل اهمیت وفاداری مشتری برایر شد سازمان، شناخت مفاهیم و الگوی وفاداری بسیار اهمیت دارد، نبودن چنین شناختی، ممکن است باعث شود مؤسسات خدماتی شاخص های نادرستی را برای اندازه گیری وفاداری مشتریان انتخاب نموده و قادر به ارتباط دادن وفاداری مشتری به شاخصهای عملکرد نباشد و د در نتیجه در طراحی برنامه های وفاداری و شناخت رفتارهای درست مشتریان دچار اشتباه شوند(جیمز ،۲۰۰۱).

۲-۴- ارزش ویژه برند ۱۸
۲-۴-۱- تعریف ارزش ویژه برند ۱۹
۲-۴-۲- پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند ۲۱
۲-۴-۳- دیدگاه‌های موجود در مورد ارزش ویژه برند ۲۱
۲-۴-۴- ارزش ویژه برند از دیدگاه بازاریابی (CBBE) 23
۲-۴-۵- ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‌کننده بر اساس مدل کلر ۲۳
۲-۵- وفاداری ۲۴
۲-۶- تاریخچه وفاداری ۲۵
۲-۷- انواع وفاداری ۲۵
۲-۸ – عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری ۲۷
۲-۹- ایجاد وفاداری ۲۷
۲-۱۲- سابقه و پیشینه تحقیقات انجام شده ۳۸
۲-۱۲-۱- پیشینه داخلی ۳۸
۲-۱۲-۲- پیشینه خارجی ۴۰
فهرست منابع و ماخذ ۹۱

مبانی نظری یا ادبیات پژوهش که در فصل دوم تحقیق برای ارزش ویژه برند و وفاداری از دیدگاه بازاریابی قابل استناد است در ۲۵ صفحه و به همراه منابع موثق در دسترس شماست.