مبانی نظری وفاداری و حق مشتری

مبانی نظری یا ادبیات پژوهش که در فصل دوم تحقیق برای وفاداری و حق مشتری قابل استناد است به همراه منابع موثق در دسترس شماست.  سعی کردیم روش منبع نویسی به سبک APA را رعایت کنیم. همچنین این فایل برای تنظیم مقاله نیز مفید است و حتی می توان با کمی تقویت منابع و مطالب یک مقاله یا تحقیق مروری را از آن استخراج کرد. با قیمت ارزان مقاله و فصل دوم پایان نامه آماده را دانلود کنید.

۲-۳-وفاداری مشتری
در دنیای رقابتی امروز خدمات ارایه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند و دیگر به سختی میتوان مشتری را با ارایه خدمتی کاملا بدیع در بلندمدت شگفت زده کرد؛ زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند. از این رو، سرمایه گذاری در حوزه وفاداری مشتری یک سرمایه گذاری اثربخش و سودمند برای شرکت های خدماتی
است. وفاداری از طریق افزایش درآمد، کاهش هزینه به دست آوردن مشتریان جدید، کاهش حساسیت مشتری به قیمت و کاهش هزینه های آشنا کردن مشتری با روش های انجام کار در شرکت به افزایش سودآوری می انجامد.

۲-۴-حق شناسی مشتری
در حیطۀ بازاریابی، حق شناسی مشتری، بر اساس هنجار معامله به مثل (گولدنر، ۱۹۶۰)، بعنوان رفتارهای یک مشتریِ برانگیخته شده با یک احساس دِین و وظیفه برای جبران مزایای ارائه شده توسط فروشنده تعریف می شود (مورالس، ۲۰۰۵؛ پالماتی یر و همکاران، ۲۰۰۹؛ وتزل، هامر اشمیت، و زابلاه، ۲۰۱۴). ادبیات بیرون از حوزۀ بازاریابی احساس حق شناسی و احساس دین را دو حالت عاطفی مجزا می داند (بعنوان مثال، واتکینز، شیر، اونیچک، و کولتس، ۲۰۰۶).

مبانی نظری یا ادبیات پژوهش که در فصل دوم تحقیق برای وفاداری و حق مشتری قابل استناد است در ۱۶ صفحه به همراه منابع موثق در دسترس شماست.