آراداک | فروش پرسشنامه | دانلود پرسشنامه | ادبیات تحقیق |
دانلود پرسشنامه های تخصصی، ادبیات تحقیق و داده های مالی و فروش پرسشنامه مبانی نظری رضایت مندی ارباب رجوع
در حال بارگذاری
مبانی نظری یا ادبیات پژوهش که در فصل دوم تحقیق برای رضایتمندی ارباب رجوع قابل استناد است به همراه منابع موثق در دسترس شماست. در انتهای مطلب فهرست مطالب گنجانده شده تا قبل از خرید و دانلود مبانی نظری با رئوس مطالب آشنا شوید. سعی کردیم روش منبع نویسی به سبک APA را رعایت کنیم. همچنین این فایل برای تنظیم مقاله نیز مفید است و حتی می توان با کمی تقویت منابع و مطالب یک مقاله یا تحقیق مروری را از آن استخراج کرد. با قیمت ارزان مقاله و فصل دوم پایان نامه آماده را دانلود کنید.
رضایتمندی ارباب رجوع
این عدم وفاق درباره تعریف عدم رضایتمندی تحقیقات رضایت ارباب رجوع (مشتری) را با محدودیت‌هایی روبرو می‌کند. زیرا بدون یک تعریف یکسان از رضایت مندی محققان نمی‌توانند تعریفات انجام شده در این حوزه را با یکدیگر مقایسه کنند (گیز و کاتل، ۲۰۰۰ ). اما اگرچه در ادبیات موجود تفاوت‌های معنی داری در تعاریف رضایت مندی وجود دارد اما در همه آنها تعدادی عناصر یکسان وجود دارد که وقتی کل آنها بررسی شود قابل شناسایی هستند. این سه عنصر عبارتند از: الف : رضایت مشتری یک پاسخ (عاطفی یا شناختی) است ، ب: پاسخ به یک موضوع خاص مربوط است (محصول ، انتظارات یا تجارب مصرفی و غیره) و ج: این پاسخ در یک زمان مشخص اتفاق می‌افتد (بعد از مصرف، بعد از انتخاب یا بر پایه تجارب انباشته فرد) بنابراین «رضایت عبارت است از پاسخی که به یک موضوع خاص داده می‌شود و در یک زمان خاص مشخص می‌گردد» (همان منبع ).
تعاریف دیگری نیز از رضایت ارباب رجوع وجود دارد برای مثال در گزارش دفتر کنترل و ارزیابی عمومی کانادا رضایت ارباب رجوع را اندازه‌ای می‌دانند که انتظارات او برآورده می‌شود (دفتر کنترل و ارزیابی عمومی کانادا، ۱۹۹۱ : ۲). این تعریف از تعریف بالا کلی‌تر بوده و نشان می‌دهد در اندازه گیری رضایت ارباب رجوع باید به عنصر اساسی توجه کرد اول انتظارات ارباب رجوع و دوم کیفیت واقعی خدمات (همان منبع). هر یک از این عناصر اثرات تعیین کننده‌ای بر میزان رضایت ارباب رجوع دارد.
۲-۱۳-۱. رضایت مندی ارباب رجوع و مؤلفه های آن ۵۶
۲-۱۳-۲- مشتری ۵۷
۲-۱۴. بخش سوم: پیشینه تحقیق ۷۷
الف-پیشینه داخلی: ۷۷
ب-پیشینه خارجی: ۷۹
فهرست منابع و ماخذ ۱۰۹
الف- منابع فارسی ۱۰۹
ب- منابع انگلیسی ۱۱۰
مبانی نظری یا ادبیات پژوهش که در فصل دوم تحقیق برای رضایتمندی ارباب رجوع قابل استناد است در ۳۱ صفحه به همراه منابع موثق در دسترس شماست.
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
- فایل دانلود شده با فرمت zip می باشد. برای دریافت فایل (ها) اصلی خریداری شده می‌بایست فایل zip را از حالت فشرده خارج نمایید. برای راهنمایی بیشتر اینجا کلیک کنید.
