مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم با عنوان مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی خدمات آماده دانلود است. تعداد صفحات ۲۵ صفحه و با فرمت word می باشد، در ادامه فهرست مطالب بعلاوه بخشی از متن فایل تقدیم شده است.

۲-۱۰-بازاریابی خدمات ۴۰
۲-۱۰-۱- تعریف خدمات ۴۲
۲-۱۰-۲- ویژگی‌های خدمات. ۴۳
۲-۱۰-۲-۱- ناملموس بودن ۴۳
۲-۱۰-۲-۲- نامشابه بودن و ناپیوستگی ۴۳
۲-۱۰-۲-۳-تفکیک ناپذیری ۴۳
۲-۱۰-۲-۴- غیرقابل ذخیره بودن (فسادپذیری). ۴۴
۲-۱۱- آمیخته بازاریابی خدمات. ۴۴
۲-۱۱-۱-محصول یا خدمت ۴۵
۲-۱۱-۲- قیمت ۴۵
۲-۱۱-۳- توزیع یا مکان ۴۶
۲-۱۱-۴-ترفیع ۴۶
۲-۱۱-۵-کارکنان ۴۶
۲-۱۱-۶-امکانات و دارایی‌های فیزیکی ۴۷
۲-۱۱-۷- مدیریت عملیات یا فرآیند ۴۷
۲-۱۲-مراحل خدمات ۴۷
۲-۱۳-آمیخته بازاریابی نوین ۵۰
۲-۱۴-پیشینه تحقیق ۵۰
۲-۱۴-۱-پیشینه تحقیقات داخلی ۵۰
۲-۱۳-۲-پیشینه تحقیقات خارجی. ۵۵
منابع لاتین و فارسی
۲-۱۰-بازاریابی خدمات
امروزه در بسیاری از کشورهای جهان سهم مهمی از تولید ناخالص ملی مربوط به بخش خدمات است. با افزایش تعداد سازمان‌های خدماتی و پیرو آن رقابت فزاینده، همچنین تغییر بی وقفه و مداوم سلیقه‌های مشتریان و بالا رفتن سطح انتظارات آن‌ها، بزرگ‌ترین چالشی که این سازمان‌ها با آن مواجه هستند، حفظ و ایجاد مزیت رقابتی است(آواد و آگتی ،۲۰۱۱).
از طرفی وجود رقابت دربین موسسه‌ها و بنگاه‌های خدماتی برای کسب سهم بیشتر از بازار و تلاش مشتریان برای رسیدن به رضایتمندی بیشتر موجب شده است که هم بنگاه‌ها به دنبال کسب موقعیت ممتاز در بازار بوده و هم مشتریان درپی یافتن سرنخ‌هایی برای رسیدن به بهترین تامین کنندگان باشند. رسیدن به این اهداف با بررسی دو مفهوم ارتباط نزدیکی دارد،کیفیت خدمات و رضایت مشتریان. بررسی این دو مفهوم در بازارهای خدماتی به دلیل ویژگی‌های خاص خدمات حساس‌تر و مهم‌تر بوده و برای سازمان‌های ارائه دهنده خدمات نیز از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است ( حسینی و دیگران، ۱۳۸۹ : ۱). اندازه گیری کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان و رضایت مشتریان از جمله اقدامات داخلی محسوب می‌شود که نمایانگر جهت گیری سازمان‌ها به سمت کیفیت می‌باشد( فتحیان و دیگران، ۱۳۸۶).کیفیت خدمات عبارت است از آماده بودن خدمت برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت، طراحی ،انطباق و در دسترس بودن مکان ارائه خدمات است( کویوتتیس ، ۱۹۹۲ : ۸۲).
در تبیین اهمیت بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان همین بس که صاحب نظران مدیریت کسب رضایت مشتری را از مهم‌ترین وظایف واولویت‌های مدیریت شرکت‌ها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی برجلب رضایت مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده‌اند ( سجادی، ۱۳۷۷). کیفیت خدمات عامل حیاتی و تعیین کننده‌ای در عملکرد فعالیت تجاری و سوددهی بلند مدت یک بنگاه تجاری است چرا که کیفیت خدمات منجر به رضایت مندی مشتریان می‌گردد و به این ترتیب اثر مثبتی بر روی تبلیغات دهان به دهان، وفاداری نگرشی و نیات خرید مشتری می‌گذارد( پاراسورامان و دیگران ، ۱۹۸۵).
در این میان یکی مهم‌ترین از بنگاه‌ها و سازمان‌هایی که در زمینه ارائه خدمات فعالیت نموده ونقش و اهمیت آن‌ها در اقتصاد و توسعه کشور بر هیچ کس پوشیده نیست، بانک‌ها هستند و به نظر می‌رسد کشف رابطه بین دو مفهوم کیفیت خدمت و رضایت مشتری می‌تواند در ارتقاء و بهبود سطح خدمات ارائه شده از جانب بانک‌ها از یک سو و کسب رضایت‌مندی بیشتر مشتری از سوی دیگر تاثیر گذار باشد( حسینی و دیگران، ۱۳۸۹ : ۴). جامعه امروز از سیستم بانکی انتظار دارد که ضمن تلاش درجه‌ات جذب سپرده‌ها و تخصیص مناسب آن‌ها در فعایت‌های مفید اقتصادی، به موازات پیشرفت‌های همه جانبه اقتصادی و اجتماعی نیز حرکت نمایند. بانک‌ها به عنوان موسسات خدمت رسانی موظفند به‌نحو مؤثری درتحقق توقع‌ها و نیازهای مشتریان گام برداشته وخودرا با نیازهای جامعه هماهنگ سازد. فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارایه خدمات را فراهم می‌کند( شهرستانی ، ۱۳۸۷).
خدمات یکی از بخش‌های مهم اقتصاد است که در چند دهه اخیر با رشد فزاینده‌ای روبرو بوده است. امروزه خدمات درصد چشم‌گیری از منابع و فعالیت‌ها را به خود اختصاص می‌دهد و ارزش‌افزوده متنابهی را ایجاد می‌کند از این رو، تجارت خدمات چه در بعد داخلی و چه در بعد خارجی آن، روز به روز بر اقتصاد ملی و نیاز اقتصاد جهانی تأثیر بیشتری را برجای می‌گذارد و جهت‌گیری کشورها به سوی اقتصاد خدماتی است.
به عبارتی دیگر، هرچه امور تجارت و فعالیت‌ها پیچیده‌تر، تخصصی‌ترو رقابتی‌تر باشد، امور خدماتی رشد بیشتری می‌یابد. مدیران ناگزیرند برای اداره بهتر سازمان‌های خود در دنیای فعال و پررقابت امروز با اصول بازاریابی خدماتی آشنا شده و از فنون بازاریابی در ارائه خدمات و ارضای نیاز مشتری خود بهره گیرند.

در صورت بروز مشکل در دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی خدمات به آراداک اطلاع دهید.