مبانی نظری بهبود خدمات

مبانی نظری یا ادبیات پژوهش که در فصل دوم تحقیق برای  بهبود خدمات قابل استناد است به همراه منابع موثق در دسترس شماست. در انتهای مطلب فهرست مطالب گنجانده شده تا قبل از خرید و دانلود مبانی نظری با رئوس مطالب آشنا شوید. سعی کردیم روش منبع نویسی به سبک APA را رعایت کنیم. همچنین این فایل برای تنظیم مقاله نیز مفید است و حتی می توان با کمی تقویت منابع و مطالب یک مقاله یا تحقیق مروری را از آن استخراج کرد. با قیمت ارزان مقاله و فصل دوم پایان نامه آماده را دانلود کنید.

۲-۴بهبود خدمات
۲-۴-۱خدمات و انواع آن
خدمت، فرآیندی است مشتمل بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوماً همیشگی، در تعاملات بین مشتریان و کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا سیستم¬های ارایه کننده خدمت، رویداده تـا راه¬حلـی بـرای مسـایل مشـتریان باشد(گرونوس ،۲۰۰۰) خدمات از جنبه¬های مختلف قابل تقسـیم¬بندی است. اگر خدمات را از منظر تعاملات حین ارایه خدمت در نظر بگیریم بـه دو دسـته کلی خدمات سنتی و خدمات الکترونیک قابل تقسیم بندی¬اند که تعاریف زیر برای آن¬ها ارایه میشود:
خدمات سنتی(فیزیکی): اگر در فرآیند ارایه خدمت تعاملات بین انسـان¬ها صورت گیرد مفاهیم در قالب خدمات سنتی تعریف خواهد شد. درواقع خصوصـیت اصلی این نوع خدمات این است که به صورت غیر خودکار ارایه شده و نیاز بـه سطحی از دخالت انسان دارند.

۲-۴-۲تعریف بهبود خدمات
تعاریف گوناگونی در زمینه خدمت و سیستمهای خدماتی وجود دارد که به برخی از مهمترین تعارف اشاره می شود(وینر ،۲۰۰۱) از نظر کاتلر خدمت ، فعالیت یا منفعتی نامحسوس و لمس نشدنی که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را نیز به دنبال ندارد . تولید خدمت ممکن است به کالاهای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد. خدمت به مشتریان شامل کلیه اموری است که شرکت به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک آنها برای دریافت بشترین ارزش محصولات یا خدماتی که خریداری کرده اند ، انجام می دهند(اچمبادی ،۲۰۰۶) تعریف دیگری که معتبرترین تعریف در زمینه خدمت می باشد ، بر مبنای نوع خروجی سیستم تولیدی شکل گرفته است.

۲-۴بهبود خدمات ۵۲
۲-۴-۱خدمات و انواع آن ۵۲
۲-۴-۲تعریف بهبود خدمات ۵۳
۲-۵اعتماد مشتری ۵۵
۲-۵-۱تعریف اعتماد ۵۵
۲-۵-۲تعریف اعتماد مشتری ۵۶
۲-۵-۳منافع کسب وکار اعتماد ۵۶
۲-۶افزایش کارایی کارکنان ۵۸
۲-۶-۱مفهوم‌ کارایی‌ ۵۸
۲-۶-۲راههای‌ افزایش‌ کارایی‌ ۵۹
۲-۷ پیشینه پژوهش ۶۳
۲-۷-۱ پیشینه داخلی ۶۳
منابع فارسی۱۱۶
منابع غیر فارسی ۱۱۸

مبانی نظری یا ادبیات پژوهش که در فصل دوم تحقیق برای  بهبود خدمات قابل استناد است در ۲۲ صفحه به همراه منابع موثق در دسترس شماست.