مبانی نظری و پیشینه ی تحقیق مفهوم وفاداری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم با عنوان مبانی نظری و پیشینه ی تحقیق مفهوم وفاداری آماده دانلود است. تعداد صفحات ۳۶ صفحه و با فرمت word می باشد، در ادامه فهرست مطالب بعلاوه بخشی از متن فایل تقدیم شده است.

۲-۲-۲۱- مفهوم وفاداری…………………………………………………………………………………………………………۳۵
۲-۲-۲۲- مفهوم وفاداری به نام تجاری……………………………………………………………………………………..۳۸
۲-۲-۲۳- طبقه بندی مقیاس های وفاداری به نام تجاری……………………………………………………………..۴۰
۲-۲-۲۳-۱- بازار کالاهای مصرفی…………………………………………………………………………………………..۴۰
۲-۲-۲۳-۲- بازار کالاهای بادوام……………………………………………………………………………………………..۴۱
۲-۲-۲۳-۳- بازار خدمات………………………………………………………………………………………………………۴۱
۲-۲-۲۵- وفاداری مشتری………………………………………………………………………………………………………۴۲
۲-۲-۲۶- توسعه وفاداری مشتری……………………………………………………………………………………………۴۴
۲-۲-۲۷- مبانی نظری وفاداری……………………………………………………………………………………………….۴۵
۲-۲-۲۸- ابعاد وفاداری…………………………………………………………………………………………………………۴۷
۲-۲-۲۹- مزایای حاصل از وفاداری ………………………………………………………………………………………۴۹
۲-۲-۳۰- رویکردهای وفاداری………………………………………………………………………………………………۵۰
۲-۲-۳۰-۱- رویکرد دیک و باسو………………………………………………………………………………………….۵۰
۲-۲-۳۰-۲- رویکرد الماس وفاداری………………………………………………………………………………………..۵۰
۲-۲-۳۰-۳- رویکرد چهارC ………………………………………………………………………………………………….51
۲-۲-۳۱- بازاریابی رابطه مند و ارتباط آن با وفاداری مشتریان………………………………………………………۵۲
۲-۲-۳۲- مقیاس های نظری وفاداری به برند…………………………………………………………………………….۵۵
۲-۵- پیشینه …………………………………………………………………………………………………………………………۶۹
۲-۵-۱- سابقه پژوهش در داخل کشور…………………………………………………………………………………….۶۹
۲-۵-۲- سابقه پژوهش در خارج کشور ………………………………………………………………………………….۷۱
۲-۶-۲- جمع بندی و ارائه مدل ……………………………………………………………………………………………۷۲
منابع لاتین و فارسی

۲-۲-۲۱- مفهوم وفاداری
رنجبریان و غلامی کرین (۱۳۸۵) ، هدف اصلی هر سازمان را ، ورای فروش محصول خود ، ایجاد نوعی رابطه و پیوند پایدار بین محصول و گروه خاصی از مشتریان می دانند که عصاره ی آن نوعی تعهد و وفاداری مشتری نسبت به محصول سازمان خواهد بود . ایجاد چنین تعهدی ، طی فرایندی صورت می گیرد که شامل آشنا شدن مشتری با محصول شناخت پیدا کردن نسبت بدان و سپس ترجیح محصول است . در صورت موفقیت آمیز بودن این فرآیند ، وفاداری مشتری به سازمان ، موفقیت سازمان و مایوس شدن سایر رقبا تضمین خواهد شد . (رنجبریان و غلامی کرین ، ۱۳۸۵)
امروزه شرکت هایی با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آن ها می باشند ، زیرا اغلب بازارها در مرحله بلوغ خود قرار دارند ، رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است . حفظ مشتری و جلب وفاداری آن ، برای ادامه کسب وکار امری حیاتی تلقی می شود . بنابراین شرکت ها نیز باید برای بهبود وفاداری مشتریان خود به دنبال استراتژی های گوناگون مدیریتی باشند . امروزه مدیران شرکت ها جلوگیری از گرایش یافتن مشتری به سمت رقبا بیش از هر زمانی بایستی در پی درک خواسته و نیازهای مشتریان باشند ، تا بهتر بتوانند نیازهای آن ها را برآرده کنند و روابط بلندمدت با آن ها برقرار نمایند . (رنجبریان و براری ، ۱۳۸۸)
آنیسیموا (۲۰۰۷) بر این باور است که ، در عصر پیشرفت سریع تکنولوژی وهمگن شدن محصولات ، گزینه های در دسترس سازمان برای جذب مشتریان در حال کاهش است . از سوی دیگر ، در مواجهه با رقابت شدید سازمان ها ، نیاز به یک استراتژی ارزش افزوده را تشخیص دادند . ارزش های غیرملموسی همچون ، اعتبار شرکت و مهارت های در حال افزایش شرکت ، نحوه ی عکس العمل مشتریان را نسبت به برند شرکت تحت تاثیر قرار می دهد .
در واقع مقدار قابل توجهی از تلاش سازمان ها مصرف ، موقعیت یابی استراتژیک در ارتباط با گروههای مختلف مشتریان می گردد . (آنیسیموا ، ۲۰۰۷)
کاتلر واژه وفاداری را به عنوان تعهد پایدار به خانواده ، کشور و یا دوستان توصیف می کند و معتقد است این اصطلاح در ابتدا با تاکید بر وفاداری به برند وارد ادبیات بازاریابی شده است . اما الیور وفاداری مشتری را به مفهوم داشتن تعهد عمیق به خریداری مجدد و مستمر یک محصول ترجیح داده شده می داند . (رنجبریان و براری ، ۱۳۸۸)
ریچارد و اولیور مفهوم وفاداری را به این شکل تعریف می کند به حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد و یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات ، به طور مستمر در آینده ، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاش های بازاریابی ، به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود . (اولیور ،۱۹۹۹)
وفاداری به برند عبارت است از واکنش رفتاری نسبتا متعصبانه در خرید که فرد در طول زمان نسبت به برند پیدا می کند و این رفتار باعث می شود که فرایندهای تصمیم گیری و ارزیابی از مجموعه نام هایی که در ذهن دارد ، گرایش خاصی به آن برند پیدا کند . این واکنش تابعی از فرآیندهای روانشناختی و ذهنی فرد است .(چادهوری و هولبورک ، ۲۰۰۱)
رابطه مشتری برند نقش حیاتی در ساخت وفاداری به برند دارد (فورنیر و میک ، ۱۹۹۹؛ چیو و شن ، ۲۰۱۱)
با ارائه تعریف از وفاداری مشتری ، می توان اظهار داشت وفاداری با سه عنصر زیر همراه است :
• عنصر رفتاری مشتری که همان تکرار عمل خرید است
• عنصر نگرشی مشتری که همان تعهد و اطمینان مشتری است .
• عنصر در دسترس بودن که با گزینه های زیاد برای انتخاب و انجام عمل خرید همراه است .

در صورت بروز مشکل در دانلود مبانی نظری و پیشینه ی تحقیق مفهوم وفاداری به آراداک اطلاع دهید.