مبانی نظری وفاداری رفتاری مشتری

مبانی نظری یا ادبیات پژوهش که در فصل دوم تحقیق برای  وفاداری رفتاری مشتری قابل استناد است به همراه منابع موثق در دسترس شماست. در انتهای مطلب فهرست مطالب گنجانده شده تا قبل از خرید و دانلود مبانی نظری با رئوس مطالب آشنا شوید. سعی کردیم روش منبع نویسی به سبک APA را رعایت کنیم. همچنین این فایل برای تنظیم مقاله نیز مفید است و حتی می توان با کمی تقویت منابع و مطالب یک مقاله یا تحقیق مروری را از آن استخراج کرد. با قیمت ارزان مقاله و فصل دوم پایان نامه آماده را دانلود کنید.

۲-۵- وفاداری رفتاری مشتری
در دنیای رقابتی امروز خدمات ارایه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند و دیگر به سختی میتوان مشتری را با ارایه خدمتی کاملا بدیع در بلندمدت شگفت زده کرد؛ زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند. از این رو، سرمایه گذاری در حوزه وفاداری مشتری یک سرمایه گذاری اثربخش و سودمند برای شرکت های خدماتی است. وفاداری از طریق افزایش درآمد، کاهش هزینه به دست آوردن مشتریان جدید، کاهش حساسیت مشتری به قیمت و کاهش هزینه های آشنا کردن مشتری با روش های انجام کار در شرکت به افزایش سودآوری می انجامد.
از طرفی دیگر هزینه ی بالای کسب مشتریان جدید موجب شده است که مراحل اولیه ارتباط با مشتری جدید، سودآور نباشد، تنها در مراحل بعدی از طریق کاهش هزینه با بکارگیری مشتری وفادار چنین رابطه ای سود آور خواهد شد (وانگ و همکاران، ۲۰۰۵).
با ارائه تعریف از وفاداری مشتری، می توان اظهار داشت وفاداری با سه عنصر زیر همراه است:
• عنصر رفتاری مشتری که همان تکرار عمل خرید است.
• عنصر نگرشی مشتری که همان تعهد و اطمینان مشتری است.
• عنصردر دسترس بودن که با گزینه های زیاد برای انتخاب و انجام عمل خرید

 توسعه وفاداری مشتری
توسعه وفاداری مشتریان یک هدف استراتژیک برای بیشتر شرکتها و سازمانها است و امروزه تلاش اصلی بسیاری از شرکتها برای نگه داشتن مشتریان و به دست آوردن سهم هر چه بیشتر از مشتری است . زیرا شرکتها به درستی دریافته اند که هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید بسیار بیشتر از هزینه حفظ مشتری کنونی است . شرکتها برای حفظ مشتریان خود از روش های مختلفی استفاده می کنند که عبارتند از :
• طراحی ارتباط با مشتری
• مدیریت ارتباط با مشتری
• بهینه سازی ارتباط با مشتری
• بازاریابی نفر به نفر
• بازاریابی نگهداری

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
۲-۱- مقدمه ۱۴
۲-۵- وفاداری رفتاری مشتری ۳۹
۲-۵-۱- توسعه وفاداری مشتری ۴۲
۲-۵-۲- مبانی نظری وفاداری رفتاری ۴۳
۲-۵-۳-ابعاد وفاداری ۴۵
۲-۵-۴- مزایای حاصل از وفاداری ۴۷
۲-۵-۵- رویکردهای وفاداری ۴۸
۲-۵-۵-۱- رویکرد دیک و باسو (۱۹۹۴) ۴۸
۲-۵-۵-۲- رویکرد الماس وفاداری (ناکس و واکر، ۱۹۹۵) ۴۹
۲-۵-۵-۳- رویکرد چهار C 50
۲-۶- قدردانی مشتری ۵۱
۲-۷- پژوهش های انجام شده در داخل و خارج از کشور ۵۳
فهرست منابع و ماخذ ۱۰۰

مبانی نظری یا ادبیات پژوهش که در فصل دوم تحقیق برای  وفاداری رفتاری مشتری قابل استناد است در ۳۵ صفحه و به همراه منابع موثق در دسترس شماست.