مبانی نظری (ادبیات و پیشینه تحقیق) وفاداری مشتری

مبانی نظری وفاداری مشتری یا پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان در ۳۸ صفحه تقدیم به محققین عزیز.

سرفصل های این فایل شامل موارد زیر است:

مقدمه

مبانی و مفاهیم وفاداری مشتری

تعریف وفاداری مشتری

مزایای وفاداری برای شرکت‌ها

مزایای وفاداری برای مشتریان

عوامل موثر بر وفاداری

توسعه وفاداری مشتری

وفاداری در عصر جدید

ابعاد وفاداری

رویکردهای وفاداری

تصویر فروشگاه، حمایت و وفاداری مشتری

ارزش ادراک شده

حفظ مشتری

پیشینه پژوهش

منابع فارسی

مزایای وفاداری برای شرکت‌ها

صاحبنظران دانش بازاریابی، مزایای زیادی را برای وفاداری برشمرده‌اند که برخی از بارزترین آن‌ها عبارتند از :

1. کاهش هزینه‌های جذب مشتریان جدید؛
2. کاهش حساسیت مشتریان نسبت به تغییرات و قیمت‌ها؛
3. منافع حاصل از ارزش طول عمر مشتری.
   • فروش متقاطع^[۱] : فروش محصولات متنوع و جانبی به یک مشتری.
   • فروش ارتقا یافته^[۲] : فروش محصولات ارتقا یافته و جدیدالورود به بازار به یک مشتری.
   • عملکرد مثبت از طریق افزایش قدرت پیش بینی
   • افزایش موانع برای ورود رقبای جدید.

اما با تمام این‌ها، مزایا و منافعی که در اثر بلوغ مشتریان در شرکت‌ها در بلندمدت حاصل می‌شود، دارای اجزای زیر است (سالاری، ۱۳۸۳):

1. هزینه‌های جذب : این هزینه‌ها شامل قیمتی است که شرکت در بار اول برای جذب هر مشتری متحمل می‌شود. این قیمت شامل هزینه‌های تبلیغات مستقیم، کمیسیون فروش، نیروهای فروش، ترفیعات و … است که مستقیماً برای جذب این مشتریان پرداخت می‌شود. این هزینه را نمی توان در سال اول توسط درآمدهای حاصله تسویه کرد… ادامه مطلب را بعد از خرید در فایل اصلی ببینید.

[۱] Cross Selling

[۲] Up-Selling

۱۲-۲-۱- پیشینه پژوهش در جهان

چین و همکاران^[۱] (۲۰۱۴)، در پژوهشی تحت عنوان بهبود کیفیت درک شده از مارک‌های خصوصی با استفاده از نام تجاری شرکت : نقش ارزش ویژه برند و تصویر فروشگاه، دریافتند که که ارزش ویژه برند از مارک ملی و تصویر فروشگاه هر دو بر کیفیت درک شده و رفتار خرید برای محصولات برند شرکت تاثیر می‌گذارند. آن‌ها همچنین نشان دادند که تصویر فروشگاه نه تنها یک اثر غیر مستقیم بر قصد خرید از طریق کیفیت درک شده دارد، بلکه اثر مستقیم بر قصد خرید دارد. با این حال، ارزش ویژه برند تنها یک اثر غیر مستقیم بر قصد خرید از طریق کیفیت درک شده دارد. سگارو^[۲] (۲۰۱۳)، در پژوهشی به تاثیر کیفیت درک شده خدمات، فاکتور مهار کننده، و کیفیت رابطه بر رضایت مشتری و وفاداری پرداختند. نتیجه تحقیقات ثابت کرد که ادراک مشتری بر کیفیت خدمات و کیفیت رابطه با عوامل مهار کننده همبستگی مثبت دارند. همچنین درک کیفیت خدمات تاثیر مثبت مستقیم بر رضایت مشتری دارد. از سوی دیگر، عوامل مهار کننده و کیفیت رابطه تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتری ندارد… ادامه مطلب را بعد از خرید در فایل اصلی ببینید.

[۱] Chien et al

[۲] Segoro

مبانی نظری وفاداری مشتری یا پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان در ۳۸ صفحه تقدیم به محققین عزیز.