مبانی نظری سنجش عملکرد و کارت متوازن

مبانی نظری یا ادبیات پژوهش که در فصل دوم تحقیق برای سنجش عملکرد و کارت متوازن قابل استناد است به همراه منابع موثق در دسترس شماست.سعی کردیم روش منبع نویسی به سبک APA را رعایت کنیم. همچنین این فایل برای تنظیم مقاله نیز مفید است و حتی می توان با کمی تقویت منابع و مطالب یک مقاله یا تحقیق مروری را از آن استخراج کرد. با قیمت ارزان مقاله و فصل دوم پایان نامه آماده را دانلود کنید.

2-2 ارزيابي عملكرد
ارزيابي عملكرد عبارت است از (فرايند كمي كردن كارايي و اثربخشي عمليات) كه يا مروري بر ادبيات موضوع مي‌توان دلايل آن را به سه گروه اصلي زير تقسيم كرد:
1) اهداف استراتژيك: كه شامل مديريت استراتژيك و تجديدنظر در استراتژي‌هاست.
2) اهداف ارتباطي: كه شامل كنترل موقعيت فعلي، نشان دادن مسير آينده، ارائه بازخور و الگوبرداري از سازمان‌هاي ديگر است.
3) اهداف انگيزشي: كه شامل تدوين سيستم پاداش و همچنين تشويق بهبود و يادگيري است. (كريمي، 1385، 1)
ارزيابي عملكرد فرآيندي است كه به سنجش و اندازه‌گيري، ارزش‌گذاري و قضاوت درباره عملكرد طي دوره‌اي معين مي‌پردازد.
ارزيابي عملكرد در بعد سازماني معمولاً مترادف اثربخشي فعاليت‌هاست منظور از اثربخشي ميزان دستيابي به اهداف و برنامه‌ها با ويژگي كارا بودن فعاليت‌ها و عمليات‌ است.
ارزيابي عملكرد در بعد نحوه استفاده از منابع در قالب شاخص‌هاي كارايي بيان مي‌شود اگر در ساده‌ترين تعريف، نسبت داده به ستاده را كارايي بدانيم. نظام ارزيابي عملكرد در واقع ميزان كارايي تصميمات مديريت در خصوص در خصوص استفاده بهينه از منابع امكانات را در مورد سنجش قرار مي‌دهد. ارزيابي عملكرد عبارتست اندازه‌گيري عملكرد از طريق مقايسه وضع موجود با وضع مطلوب يا ايده‌آل براساس شاخص‌هاي از پيش‌تعيين شده كه خود واجد ويژگي‌هاي معين باشد.

2-4-5 كارت امتيازي متوازن
يكي از مشهورترين و شناخته شده‌ترين مدل‌هاي سيستم ارزيابي عملكرد مدل (كارت امتيازي متوازن) است كه توسط «كاپلان و نورتن» در سال 1992 ايجاد و سپس گسترش و بهبود يافته است. اين مدل پيشنهاد مي‌كندكه به منظور ارزيابي عملكرد و سازماني بايد از يكسري شاخص‌هاي متوازن استفاده كرد تا از اين طريق مديران عالي بتوانند يك نگاه كلي از چهار جنبه مهم سازماني داشته باشند. اين جنبه‌هيا مختلف، پاسخگويي به چهار سوال اساسي زير امكان‌پذير مي‌سازد.
1. نگاه‌ها به سهامداران چگونه است؟ (جنبه مالي)
2. در چه زمينه‌هايي بايد خوب عمل كنيم؟ (جنبه داخلي كسب و كار)
3. نگاه مشتريان به ما چگونه است؟ (جنبه مشتری)
4. چگونه مي‌توانيم به بهبود و خلق ارزش ادامه دهيم؟ (جنبه يادگيري و نوآوري)
كارت امتيازدهي متوازن شاخص‌هاي مالي را كه نشان‌دهنده نتايج فعاليت‌هاي گذشته است در بر مي‌گيرد و علاوه بر آن با در نظر گرفتن شاخص‌هاي غيرمالي كه به عنوان پيش‌نيازها و محرك عملكرد مالي آينده هستند آنها را كامل مي‌كند. «كاپلان و نورتن» معتقدند كه با كسب اطلاع از اين چهار جنبه، مشكل افزايش و انباشت اطلاعات از طريق محدود كردن شاخص‌هاي مورد استفاده از اين بين مي‌رود.

مبانی نظری یا ادبیات پژوهش که در فصل دوم تحقیق برای سنجش عملکرد و کارت متوازن قابل استناد است در 71 صفحه و به همراه منابع موثق در دسترس شماست.